北京新员工技能提升培训

七月，毕业的季节。这个季节给企业注入大批新鲜血液，却也带来了更为迫切的课题——新员工培训。如何才能低成本达到较好的培训效果？

新进员工在岗前不熟悉岗位职责，对于团队合作、服务心态、沟通技巧、服务礼仪等较为陌生，且具有很强的个人处事风格，心态上还未完全做到服务他人、融入社会、奉献团队的精神准备。此课程经过知识技巧培训以及案例分析演练，使新进员工在各个环境下游刃有余的处理问题，提高服务意识，树立蕞佳心态，积极面对工作。课程将在两天时间内就心态、礼仪等课程进行理论讲解和现场模拟，使员工充分学以致用已达到蕞佳效果。

1、快速探索与了解企业全貌，熟悉企业环境、文化，快速的进入工作角色

2、调整心态，正确认识自我；树立正确的职业态度和专业精神，转变角色

3、掌握现阶段工作所需的职业能力，提升职场胜任力和生存率，创造价值

4、为自己设计一份职业发展规划图，加快成长的速度，为生涯发展谋好局

单元一：新员工的职业化理念建立

一、认识“职业化”

1、新员工的自我角色认知——职业人生分析

A、你能把控多少时间？

B、职业人生管理三大均衡

2、新员工的角色定位——“职业化”

A、为什么要职业化

B、职场竞争靠什么

C、职业化的定义

3、新员工的角色转变之路——从学生到职业人的完美蜕变

A、职业人必备的六维修炼

B、职业化的实质

C、职业化管理的途径

a)明确职责

b)修正自我

c)梳理信念

d)管出效率

二、新员工必备的职业化心态修炼

1、五大心态误区

A、自卑——好像突然间变笨了

B、害怕犯错——这是一个致命的错误？

C、希求宽容——我应该更受宽容吗？

D、嫉妒——他凭什么比我好，凭什么做我的上司

E、孤独——没有人可以理解我

2、如何塑造积极乐观的心态？

A、如何进行‘远见’心态塑造？

B、如何进行‘自信’心态塑造？

C、如何进行‘热情’心态塑造？

D、如何进行‘果决’心态塑造？

E、如何进行‘坚韧’心态塑造？

F、如何进行‘忠诚’心态塑造？

G、如何进行‘宽容’心态塑造？

H、如何进行‘感恩’心态塑造？

单元二：新员工的核心职业化素养提升

一、新员工的礼仪素养提升

1、形象礼仪素养

A、职业人的第 一印象管理

B、职业人的形象四大原则

C、职业化的工装着装规范

D、女性员工的形象要求

E、男性员工的形象要求

2、仪态礼仪素养

A、保持良好姿态的技巧

B、标准仪态——站、坐、走、蹲

3、沟通礼仪素养

A、沟通礼仪

B、电话礼仪

四、新员工的人际交往素养提升

1、见面问候

2、握手礼仪

3、引领陪同

4、名片礼仪

5、偶遇领导

6、商务介绍

7、座位座次

五、新员工商务餐桌上的素养

1、宴请准备

2、中餐餐饮

3、西餐餐饮

4、葡萄酒的饮用礼仪

5、咖啡的饮用礼仪

单元三：新员工的核心职业化技能提升

一、新员工的职业化沟通技能训练

1、沟通的概念

2、不同类型性格的沟通应对技巧——快速了解TA的喜好与厌恶

3、职业化沟通的技巧——“望、闻、问、切”

4、赞美的技巧训练

5、与上司沟通的技巧

6、与平级同事沟通的技巧

二、新员工的职业化情绪与压力管理

1、你的压力来自于哪里

2、学会创造你的“幸福感”——均衡

3、保持正能量——控制情绪，化解压力的技巧

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非常感谢卢老师的专业指导培训，本次的新员工培训专题培训讲的非常棒。不仅让新员工感受到了家的温暖，同时也快速的提升了他们对工作的专业性和态度，提升了他们在职场中的礼仪文化，也帮助了我们企业完成了人才发展培训的一个大难题，稳定了军心！

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