广州客户服务体系建设培训

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到**平衡点？服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，改善公司的服务体系?当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择？服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计？客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机，如何做好服务营销和沟通，避免客户期望过高？...这些问题在本课程里将一一解答。

◆从理论以及实践上去感受什么才是真正的客户服务体系

◆应该怎样去开发好的客户服务体系

◆构建一个好的服务体系应该具备什么要素

◆怎么维护服务体系

◆怎样提升我们的服务体系使得和客户的需求同步

◆让服务体系在公司里面形成文化

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

2、客户服务管理体系的主要模块

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

2、客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准

5、控制服务质量

6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

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经过两天的培训对客服工作又有了新的认知，客服工作不仅仅是打电话，而是公司各部门沟通的桥梁，客服部的大数据分析能力、客户特征分析、不同生命周期机会点挖掘等，都能为公司业务提升提供强有力的支撑。客服未来大有可为！时代变革，也需要客服部除了做好眼下工作的同时，还要适时创新！方可能畅游于市场经济浪潮中。让我们一起携起手来，把我们的“艺术活”越干越好！