广州客户服务体系建设培训机构

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到**平衡点？服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，改善公司的服务体系?当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择？服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计？客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机，如何做好服务营销和沟通，避免客户期望过高？...这些问题在本课程里将一一解答。

1、了解企业中长期客服关系管理战略，学习企业基于运营的特色客服体系；

2、了解企业独有的运营“六层过滤”体系，学习企业全流程运营节点风险管控系统；

3、了解企业忠诚度测评习体系，学习企业基于运营节点管控体系的客户触点管理体系；

4、学习企业特色的客服系统及缺陷反馈与倒逼改进机制；

第一章 互联网+时代的服务体系构建

一、互联网+时代对企业服务的要求

二、客户服务管理体系的主要模块

第二章  互联网+时代以客户为中心理念的落实

一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

一、互联网+时代客户服务战略的制定

二、互联网+时代客户服务组织体系的构建

三、优化服务流程

四、提升服务标准

五、控制服务质量

六、客户反馈处理系统的构建

七、客户服务管理体系的制度、规范、文件

八、客户服务管理的保障系统

第四章  互联网+时代客户服务体系的运行与管理

一、客户服务改善项目管理

二、客户服务人员的管理

三、辅导下属提升客户服务技巧

四、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

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经过两天的学习，客服体系的小伙伴们对本次培训给出了相当高的评价，对于老师给出的真知灼见，均表示十分受用。好评如潮的同时，同事们给予本次培训88.8分的高分，并全部认为有所收获。相信在今后的工作实战中，会应用更多的技能，让我们携手共同推进客服体系的进步。