北京客户服务体系培训费用

客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。反之，差的客户服务体系会降低客户满意度，使公司没有“回头客”，长期以后，必然会极大影响公司的业绩。

★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；

★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；

★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

一、企业服务概述

1、什么是服务？

2、关于服务的理解

二、为何要构建与提升服务？

1、服务是企业业绩持续增长的核心竞争要素

2、不断满足客户日益增长的服务需求

3、是创造价值，提高顾客满意度的必由路径

4、服务创造更多让渡价值

三、商品售后服务的内容

1、服务流程

2、包装服务

3、安装及维护服务

4、技术服务

四、售后服务的职业素养

1、树立职业化的观念

2、培养职业道德

3、基本职业礼仪

五、售后服务体系设计

1、售后服务体系模式

2、售后服务网络建设

3、售后服务文化建设

4、售后服务管理机制

六、服务失误与补救

1、服务失误分析

2、客户投诉与纠纷处理

3、服务失误的补救

4、危机公关处理五大原则

七 、售后服务质量管理 具体实施

1、售后服务质量

2、售后服务标准化

八、人力资源管理

1、售后服务岗位管理

2、售后服务人员聘用

3、售后服务人员的培训

4、售后服务团队的建立

5、售后服务团队的沟通

6、服务团队的绩效

九 、售后服务客户管理

1、客户信息管理

2、客户关系管理

3、客户满意度调查

更多课程详情请点击咨询专属客服

现在是体验经济时代，如何获取差异化的竞争优势、更好维护客户、更好创新消费者价值，三只松鼠、小罐茶都是电商行业较为成功的案例，值得我们借鉴。作为客服人员，我们需要具备良好的心理素质，认真学好专业技能，具备好的品格素质和综合素质，需要具备两项能力：转化能力和解决问题能力，用心做事，多思考。