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上海业务流程管理课程内容

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2020-09-16

导语概要

流程管理培训导读管理的实质就是管流程。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的,建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手,获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化,可以统

流程管理咨询

流程管理培训导读

管理的实质就是管流程。顾客需求是通过企业内一环套一环的过程运作实现的,建立以顾客为导向的顺畅、高效、增值的运作流程是企业战胜竞争对手,获得永续发展的利器。通过高效流程管理和优化,可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为,为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证,从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。

企业流程管理培训的目标

1、了解世界先进的内部控制理论和技术方法

2、掌握企业内部控制和业务流程的解决方案

3、提升企业完善内部控制和流程优化的能力

4、借鉴案例帮助企业构建内部控制体系

企业流程管理培训

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体课程时间点击下方咨询了解。

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课程对象

运营管理的组织负责人、公司副总,流程管理部门负责人或流程管理专员等

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课程特色

“咨询式”培训,带上您的问题和困扰参加本课程,我们一定会给您满意的答案。

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培训方式

核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演,启发式、互动式教学

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企业流程管理培训课程大纲

模块一:流程无处不在

1.业务流程的定义

2.流程与纵向组织之间的匹配

案例分析:储运的烦恼

案例分析:签字的代价


模块二:何为流程改进

1.使得流程有效果——产生需要的结果(以客户为中心,以成交为目的)

2.使得流程有效率——资源消耗最小化

3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

5.业务流程改进的五个阶段

6.流程管理中的风险意识

7.关注点和引爆点


模块三:如何引入流程管理

1.标准化、系统化的流程总图

2.标准化流程评价6层次

3.建立长效流程管理机制和组织

4.档案化和标准化的流程数据管理

5.建立标准化体系管理


模块四:流程优化**实践

1.5种流程图的特性

2.用实际案例进行流程穿越

3.流程穿越测试问题分类

4.流程穿越测试考量——效果

5.流程穿越测试考量——效率

6.流程穿越测试产出的表格

7.流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例


模块五:先精简后优化的改进方法论

1.精简原则

2.剔除官僚主义

3.剔除重复

4.增值评估

5.减少流程周期时间

6.流程增值评估:增值过程与不增值过程区分

7.预防错误的逆向分析

8.流程档案的标准化

9.量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估


模块六:信息化环境中的全局改进

1.信息化和流程

2.大数据与流程改进的关系

3.突破组织和限制

4.关注关键成功因素

5.人员与流程的匹配

案例分析:客户开发流程


模块七:持续改进的管理配套

1.测评是改进的关键——让工作成为比赛

2.比分牌的效应

3.反馈越及时,改进越明显

4.员工重视考核——金钱和荣誉

5.测评的数据种类

6.效果评估

7.适应性评估

8.减少低质量成本的方法

案例分析:客户爽,员工牛的考核

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  • 上海业务流程管理课程内容
    上海业务流程管理课程内容

    流程管理专家顾问-刘新华

    流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家顾问,清华、北大、人大、同济等总裁班客座教授,八年航天领域的工作经历,拥有十多年丰富的企业管理实战经验、精通流程管理、组织变革管理、项目管理、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。

  • 上海业务流程管理课程内容
    上海业务流程管理课程内容

    资深企业管理顾问-徐骥

    研发与供应链管理领域的**专家、资深顾问、高级讲师。曾服务于华为、LG等知名企业,担任研发项目经理、产品线总监、运营总监等职务,主持过多家企业的产品战略与规划、研发管理体系(IPD集成产品开发)、人力资源等管理体系的咨询、培训与实施,具有丰富的产品运营管理经验。

流程管理小知识

实施流程管理之后,企业的内部管理效率和业务执行效率都能得到较大的提升。流程管理对管理过程进行有效梳理和执行,减少因为内部管理混乱带来的反复沟通、重复执行、决策失误、产出低劣等问题,从而提升企业内部的管理效率。可能有的朋友会觉得流程管理不一定能提升管理效率,例如在实施流程管理之前,某些决策只需要管理层“拍脑袋”就行了,决策起来很快;而实施了实施管理之后,管理层需要按照决策流程来操作,决策周期反而变长了,这怎么能说是提升了决策的效率呢?其实道理很简单,管理效率是否提升不能局限在某个具体的流程实例,而是需要站在企业管理的全局来考量。原来快速的决策是以不规范的过程和巨大的潜在风险为代价,一旦出了问题,企业将花费额外数倍的时间和成本投入进行补救,这种情况下一切管理效率都是空谈。流程管理规范了决策过程,能有效地控制决策风险,提升决策的效率。

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  • 《让战略落地的流程管理》

    录播课程:499元/人

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    录播课程:399元/人

机构介绍

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