上海员工沟通技巧培训机构
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-05-27
组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?
职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
课程目标
Course objectives-
01
提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平,提升跨部门沟通协作
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02
让学员学习结构化表达的方法、同理心倾听,跨部门沟通障碍以及破解方法等
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03
运用一课四训的教学理念让学员牢固掌握,学以致用
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04
531落地实施计划(5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事)助力落地实施
课程大纲
Course outline-
模块一、行动学习简介
1、什么是行动学习
2、行动学习的三个核心价值
3、行动学习的四大教学理念
4、促动、促动技术、促动师
5、工作坊研讨规则
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模块二、沟通与协作
一、游戏:海上求生
二、人际冲突处理评测
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模块三、需求与支持
1、各部门分别写下对其他部门的需求,并按优先顺序排序;
2、各部门分别介绍列出这些需求的理由;
3、支持部门给予书面回应并表明支持程度
4、双方部门充分沟通并达成共识。
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模块四、团队欣赏与反馈
1、明确“鱼缸会议”的主题、目的;
2、介绍会议的规则;
3、明确“鱼”和“水”的角色
4、在小组成员反馈结束后,每个当事人要表达真心的感谢。
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模块五、跨部门沟通与协作的障碍
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词
5、投票评选关键障碍
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模块六、基于“世界咖啡”的问题解决
1、设定情景
2、营造友好的空间
3、设置问题
4、主持开场
5、开始汇谈
6、旅行采蜜,异花授粉
7、总结汇谈
8、集体分享
9、活动反思、总结
客户评价
The customer evaluation-
1,今天的课和谈话让我很受益,我觉得这个课程适合所有人,家属一起来听更好,让大家都知道不要老以性格为借口,沟通技巧是每个人都应该学习的一门功课,是高效工作的一个必要前提。
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2,以前我以为高效沟通,只能意会,很难言传,但是老师的课程把这些都提炼出来了,很容易复制。
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3,这个老师讲的好,非常实用。以前我也听过其他老师讲,很忽悠,自己都没吃透,给我们这些老职场讲,没有什么价值。
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4,了解博弈的真实意义和在工作中的应用,从收效的思维方式建立合作多赢的心智心式,好像打开了一扇全新的大门。