广州跨部门沟通技巧培训机构

跨部门沟通与协调，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习，学员能够认知跨部门沟通问题的根源，掌握有效沟通的主要步骤与方法；通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果。

●理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！

●更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性。

●理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能。

●学会横向沟通的主要角色与方式。

●加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通。

●沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力。

●通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值。

●认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

第一讲：沟通概论

一、沟通的定义

二、沟通的重要性：管理就是沟通

三、沟通类别

四、沟通模型

五、编码方在沟通中的常见问题

六、解码方在沟通中的常见问题

七、沟通渠道在沟通中的常见问题

八、沟通背景在沟通中的常见问题

第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力

一、结论先行：TOPS原则

二、以上统下：总分原则

三、归类分组：MECE原则

四、逻辑递进：统一原则

第三讲：用同情倾听提升解码方沟通能力

一、倾听和沟通的五个层次

二、倾听能力的提升

三、现场讨论视频及互动

四、非同理心倾听

五、倾听五字要领

第四讲：从沟通渠道各个方向提升沟通能力

一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通

二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通

三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通

四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通

第五讲：跨部门沟通概述

一、跨部门沟通协作期待的结果

二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式

三、跨部门沟通中的三种行为：问、听、说

四、跨部门沟通个人方面的障碍

五、跨部门沟通部门单位间障碍

第六讲：提升跨部门沟通能力的技巧

一、跨部门沟通原则技巧

二、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

三、提升跨部门沟通协作个人方面的方法

四、提升跨部门沟通协作团队方面的方法

课程回顾与总结：

一、答疑与互动交流

二、一课四训教学理念：

三、531落地实施计划

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2、课程互动性极强，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获，让学员能很好理解和吸收；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。

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