您是否遇到以下问题？
想培训又不知道什么课题适合企业？
企业有培训课题缺又不会做培训方案？
知道课题缺不知道内部培训大纲？
怕培训了学员没收获？
别担心，诺达**为您解惑。
领１０００元优惠券杭州客户服务体系的建立
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-11
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。杭州客户服务体系的建立
企业客户服务培训课程有哪些收益？
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01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中
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02
学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的流程、标准，提升服务质量
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03
通过批量获取企业客户，从而降低企业客户的开发成本
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04
通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
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05
进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
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06
学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、提升员工的服务技能
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授课课时
2天
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适合对象
企业高层人员，中层管理人员
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授课方式
游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练
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教学流程
学员提交有关课程的问题清单
针对问题讲授课程
课堂讨论相关问题
生成关键点问题
小组讨论与老师辅导
形成解决方案 -
课程特色
体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨。
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课程大纲：
一、房地产客户特点
二、房地产企业采购特点
三：房地产企业客户关系建立及维护技巧
四、房地产大客户谈判技巧
五、政府关系维护
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
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诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。咨询电话：13267145815
