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佛山客户服务与管理培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-14
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。佛山客户服务与管理培训
企业客户服务培训课程有哪些收益？
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01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中
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02
学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的流程、标准，提升服务质量
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03
通过批量获取企业客户，从而降低企业客户的开发成本
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04
通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
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05
进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
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06
学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、提升员工的服务技能
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授课课时
2天
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适合对象
企业董事长、总经理、副总、总经理、营销客服总监、营销客服经理、营销客服主管等
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课程创新
建立客户服务管理体系
提出房地产包括产品服务、销售服务和物业服务三方面 -
教学流程
学员提交有关课程的问题清单
针对问题讲授课程
课堂讨论相关问题
生成关键点问题
小组讨论与老师辅导
形成解决方案 -
课程优势
丰富深厚的人生阅历，震撼人心的思想启迪；
旁征博引的案例研讨，饱含激情的互动体验；
采用经典讲授、案例分享、小组竞赛、角色演练、个案咨询等授课方式。 -
课程大纲：
一、概述
二、相关责任部门主要工作职责
三、业务流程图
四、流程操作指引
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诺达**企业客户服务培训
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敦平讲师
富士康特聘讲师
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吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
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欧阳少波讲师
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大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
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8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
