班组长团队管理能力提升培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-05-08
班组成员执行力差、配合度低; 班组成员应变力差、成长缓慢; 班组成员被动工作、应付任务; 班组成员抱怨多、缺乏工作动力; 班组缺乏团队力、无法形成合力; 现实中这一系列现象令领导头疼,并严重制约着班组发展与绩效成长
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团队管理培训
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班组成员执行力差、配合度低;
班组成员应变力差、成长缓慢;
班组成员被动工作、应付任务;
班组成员抱怨多、缺乏工作动力;
班组缺乏团队力、无法形成合力;
现实中这一系列现象令领导头疼,并严重制约着班组发展与绩效成长,而现象背后反映出的则是班组长在管理中缺乏一套行之有效、能够解决以上诸多实际问题的管理模式和管理方法,本课程全程案例教学,从班组管理中的实际问题入手,提供系统化解决方案:有模式、有机制、有工具、有具体使用方法与技巧,从而提升班组执行力、应变力、凝聚力,并形成班组的工作合力!
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团队管理内训课程推荐
团队管理培训课程介绍
团队管理培训内容
一、团队管理之“新认知、心开始”
1、什么是管理?
管理的正确认知
互动:管什么,理什么?
管理的真正目的
分享:让管理工作更易被接受
管理的常见困惑
讨论:沟通问题、性格问题、风格问题、情绪问题等
2、服务意识是优质管理的基础
什么是服务意识
分享:你在为谁工作?
主动与被动的区别
游戏:《纪念日》角色扮演
3、管理者辅导时常出现的误区
如何正确鼓励员工
讨论:鼓励员工多看、多学别人身上的优点对吗?
如何正确学习录音
分享:管理者这样和员工做录音学习您说合适吗?
如何正确支撑员工
案例:XXX,你可是我们班的服务明星/销冠呀…
如何正确辅导员工
工具:管理人员辅导应知必会的“Grow模型”
4、管理者角色认知与错误定位
下属对管理者的“12不满”
管理者对下属的“12不悦”
案例:两次被降级的管理者
管理者的几种“错误定位”
讨论:正确角色、表现、……定位
5、团队管理关键从“心”开始
管理之“三心二意”
案例:感动与难忘的“开会”
管理之“三从四得”
管理之“三必问破”
分享:“优管”与“普管”的区别
二、团队管理之“重沟通、讲技巧”
1、高级沟通技巧之“倾听”:让管理辅导、投诉处理、服务营销更顺畅
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
优秀管理者的倾听技巧
案例:你一点也不懂我
2、高级沟通技巧之“应答”:让管理辅导、投诉处理、服务营销更满意
应答之“回应”技巧
应答之“认同”技巧
应答之“确认”技巧
应答之“澄清”技巧
应答之“记录”技巧
模拟:用应答五大技巧处理问题
3、高级沟通技巧之“提问”:让管理辅导、投诉处理、服务营销更高效
了解员工的真实需求
分享:提问让你变成专家
提问有什么意义
怎样聪明提问
开放式和封闭式探问法灵活运用
提问过程中应要注意的那些事
分享:提问的三大原则
4、高级沟通技巧之“同理”:让管理辅导、投诉处理、服务营销更巧妙
什么是同理心?
同理心的正确表达
表达同理的三个关键步骤
错误的同理
案例:等我忙完再找你
分享:你能不能争口气?
5、高级沟通技巧之“赞美”:让管理辅导、投诉处理、服务营销更成功
赞美的目的
赞美的障碍
赞美的三个步骤
赞美三大技巧讲解与应用
赞美的话术设计
分享:如何赞美你的男班员
演练:如何赞美你的女班员
分享:赞美不同类型的人
演练:如何让“黑粉”转“铁粉”
三、团队管理之“用工具、妙激励”
1、管理工具一:管理“四五七”要诀
管理团队要诀之“四”
分享:秦王的三大管理能力
分享:掏心掏肺,为什么下属不领情?
管理团队要诀之“五”
思考:一个人的管理幅度是多少?
思考:带出一支*团队要多长时间?
管理团队要诀之“七”
分享:如何解决“领导累成狗,员工到点就想走”问题
如何打造一支*团队
案例:烂摊子专业户
思考:班员发生矛盾,班长能不能管?
2、管理工具二:时间管理*法则
一线管理者时间分配
互动:时间管理的重要性
针对团队管理*法则应用
针对员工管理*法则应用
3、管理工具三:执行力提升五步法
管理者如何提升员工的执行力
执行力提升五步法表格及应用
练习:五步法在工作场景中的运用
4、管理工具四:员工性格SCMP管理
互动:性格测试工具应用及体验
S:活泼影响型
C:力量支配型
M:完美稳定型
P:和平服从型
分享:性格管理工具及针对性沟通方法
5、管理工具五:三会激励与工作汇报
晨会如何激发员工积极性
分享:激发积极性方法及运用
午会如何提高员工能动性
案例:提升能动性方法及运用
夕会如何降低员工多发性
案例:降低多发性方法及运用
如何进行工作汇报与总结
分享:工作汇报原则+工作总结技巧
6、管理工具六:康奈尔笔记法
笔记栏+简化栏+思考栏
笔记栏+线索栏+总结栏
演示:绩效面谈或员工辅导时的应用
7、团队管理“激励技术”:点亮你的团队
激励的心理学原理
分享:管理的过度理由效应
激励技术之“人性化”
激励技术之“游戏化”
激励技术之“有效化”
模拟:团队员工任务指标该如何分配
免费体验课开班倒计时
稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通