北京客户服务管理培训费用

客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。反之，差的客户服务体系会降低客户满意度，使公司没有“回头客”，长期以后，必然会极大影响公司的业绩。

1.了解客户关系管理的内涵和发展

2.了解客户关系管理的重要意义和作用

3.学习将客户资源转变成企业资产

4.了解新时期客户特性，使客户价值最大化

5.掌握客户关系运营方法，提升企业效益

6.把握服务体系的构建、创新和发展趋势

7.了解客户忠诚度评价体系，把握公司客户忠诚度现状

8.掌握客户流失分析及有效招揽措施

9.学习提升客户忠诚度方法

第一章 互联网+时代的服务体系构建

一、互联网+时代对企业服务的要求

二、客户服务管理体系的主要模块

第二章  互联网+时代以客户为中心理念的落实

一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

一、互联网+时代客户服务战略的制定

二、互联网+时代客户服务组织体系的构建

三、优化服务流程

四、提升服务标准

五、控制服务质量

六、客户反馈处理系统的构建

七、客户服务管理体系的制度、规范、文件

八、客户服务管理的保障系统

第四章  互联网+时代客户服务体系的运行与管理

一、客户服务改善项目管理

二、客户服务人员的管理

三、辅导下属提升客户服务技巧

四、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

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我从一线客服一直升到现在这个位置每一步都很艰辛，同时这个位置也给我带来了很大的压力，作为客服部的负责人，我不能像以前那样，只盯着自己一亩三分地了，我必须为公司的服务负责，为公司搭建好一个好的服务体系，设计好每一个服务流程，这对我是一个全新的挑战，所以我来参加了这一次的服务体系培训。几天下来收获很大，让我有了豁然开朗的感觉，知道了自己以后工作的方向。非常感觉老师这几天的分享!