深圳终端门店销售培训

销售总是在不同的时间，面对不同的客户，解决不同的需求，它有流程可言吗？答案是：有的！大到销售房产，小到销售奶茶，它都有一套相对固定的章法；否则，我们岂不是想说什么就说什么，或者总是被客户牵引，这样对成交是绝对不利的。本课程针对门店销售特点，对顾客的消费心理进行深度分析，结合十年来的门店培训难题集锦，提供一套有效的解决办法。

●学会用讲故事的方式向顾客进行产品销售

●重新帮助销售人员进行销售故事结构设计

●快速提升销售人员的故事表达能力与技巧

●整理企业品牌与服务故事提升销售竞争力

●帮助学员利用讲故事的方式获得销售订单

一、礼仪提升门店服务之路

1、“我”的角色——门店工作人员的职业定位

2、“我”的行动——礼仪提升门店服务之路

二、从“首轮效应”开始的销售——门店工作人员的职业化形象的塑造

1、职业化形象的定义及其作用

2、从头到脚塑造门店工作人员的职业化形象

三、 无声的服务语汇——门店工作人员表情礼仪

1、表情的魅力

2、门店工作人员微笑礼仪

3、门店工作人员的目光礼仪

四、 你的举止也会说话——门店工作人员服务仪态礼仪指导

1、门店工作人员举止的重要作用

2、门店工作人员基本礼仪姿态指导

五、细节决定成败——门店顾客接待过程中的礼仪规范

1、 从等待顾客开始的礼仪

2、迎接顾客的礼仪

3、门店工作人员顾客接待中的规范要求与禁止

4、末轮效应之门店工作人员送客礼仪

六、开口就要打动客户——门店工作人员良好的客户沟通礼仪与技巧

1、初识沟通

2、门店工作人员良好的客户沟通礼仪

3、门店工作人员对客沟通必备的11字礼貌用语

4、门店工作人员对客沟通的8种时机的服务用语

5、门店对客沟通的高压线原则——禁止语言

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金杯银杯不如老用户的口碑，**的推销员就是顾客自己，美女促销员说的天花乱坠也不如老顾客一句“这个店是10几年的老店、服务特别好、小姑娘很专业！”所以店长要经常提醒员工和厂商促销员，在平常就要多一些便民提醒或指引：甚至可以将洗手间、Wifi、纯净水、免费提供给顾客或者行人，盛夏炎热时允许路人进店乘凉，雨天提供免费雨具等便民措施和举措，也会吸引很多顾客进店；店长平时更要多注重店员专业知识的提升，毕竟顾客进门就说明他们还是有一定的需求。过硬的专业知识和恰当的关联销售，再加上良好的服务态度，门店的口碑自然就传播出去了。

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