深圳零售门店销售培训

销售总是在不同的时间，面对不同的客户，解决不同的需求，它有流程可言吗？答案是：有的！大到销售房产，小到销售奶茶，它都有一套相对固定的章法；否则，我们岂不是想说什么就说什么，或者总是被客户牵引，这样对成交是绝对不利的。本课程针对门店销售特点，对顾客的消费心理进行深度分析，结合十年来的门店培训难题集锦，提供一套有效的解决办法。

1.从心开始，拥有良好的销售心态

2.掌握不卖产品卖标准，让顾客永远记住你

3.掌握因为专业所以信任，不卖产品卖方案

4.掌握屁股决定决策，留住顾客的三大经典战术

5.掌握精准提问技巧快速获知顾客需求

7.掌握探寻顾客预算的八+四经典模式

8.掌握四大经典产品展示绝技，一语中的，一箭穿心

9.掌握无敌电话营销核动力，一线千金

11.掌握十大促单技巧，八大成交技巧

12.全程学技巧，全程练话术，回店就倍增

第一部分:导购综合素养修炼与诊断

●导购人员个人定位

●导购人员的自画像

●导购个人形象：第一印象

●店面商品形象：陈列体现

●店面形象：视觉形象

●导购自我形象检查

●店面早会和晚会如何开

●导购人员心态调整

●导购人员心态不好时怎么办

●导购销售人员的职业发展规划

●诊断销售业绩不好的几个原因分析？

●优秀导购人员应具备的能力要素

●导购员如何建立正确的意识

●导购员的商务礼仪技巧

●导购员的日常工作流程与执行力的打造

●四大金牌导购员的类型分析

实战落地工具：我们自己的问题梳理

第二部分: 门店销售六脉神剑

第一式 : 吸引客人

●店里没有客人的时候，我们在做什么？

●导购不忙时我们应该做什么?

●正确的动作:忙碌准备

●导购人员常见错误的行为：

实战落地：店面应该做哪些有生产力的事情？

第二式 : 留住客人

●打开心扉：迎宾留住

●留住客户的黄金时间

●留住客户的理性因素和情感因素

●辨别哪些是闲逛的客人？

●对于闲逛型的客人，迎宾之后，你会干什么？

●寻找机会接近客户

●哪些是接近客户的错误动作？

●客户哪些信号是让你接近她

实战落实：留人的策略和工具

第三式 : 产品价值塑造和开场方式

●塑造产品价值的三个原则

●客户买的是什么？

●我们卖的又是什么？

●深度挖掘产品本身之外的价值？

●为产品增加更多的附加值

●错误的开场语言？

●开场技巧一：新款开场

●开场技巧二：热销开场

●开场技巧三：**性开场

●开场技巧四：促销开场

●开场技巧五：赞美开场

●开场技巧六：满足需求点开场

实战工具：总结我们自己店面的开场话术

第四式 : 了解进店客户需求和高品质沟通

●销售就是发问——需求

●什么是客户的买点？

●什么是我们产品的卖点？

●多人一起进店注意观察谁是决策者？

●充分照顾和他一起逛店的其他人

●激发客户需求的三种方式

●问简单的问题、

●多问开放式问题；

●问出客户的需求；

●问客人关于“需求”的问题

●记住:问题不要一个接一个

●导购错误的问话有哪些？

●导购的倾听是打开心扉、实现销售的不二秘诀

●导购如何和客户套感情

●“五同”行销法：

落地工具：总结出我们自己开发客户需求的问话

第五式: 为客户选择他需要的产品

●让产品通俗易懂，深入到每一个客户心中

●忌讳推荐过多的商品

●别具一格的产品介绍技巧

●介绍产品注意客户的反应

●介绍产品切记太多专业术语

●如何让产品介绍的更有价值

●几家品牌空调的导购产品介绍演练

●如何介绍产品的FABE让客户更相信我们

实战落地工具：我们店面的FABEDS如果落地

第六式: 客户抗拒处理和快速成交

一、客户抗拒处理

●如何化解客户矛盾和异议

●客户拒绝的本质是什么？

●顾客对优惠折扣存在异议？

●顾客对价格异议时该怎么办？

●客户对服务不满时怎么办？

●客户包装不满时怎么办？

●客户对款式不满时怎么办？

●处理客户决绝的几种方法和话术？

实战落地技巧：价格谈判的十句真经

二、快速成交

●导购成交的心理准备

●成交的关键 —— 敢于要求！

●成交高于一切，没有成交就等于零；

●成交时机的把握

●客户发出的成交信号有哪些？

●成交时间的关键动作有哪些

●成交时候的关键用语有哪些？

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进店人流能否成交，和门店所经营产品品类的丰富程度有很大关系。一般优秀的门店（Apple、小米等）都有安装客流计数器，记录和统计进店人数、通行客数，从成交单数推算一下顾客流失率，就能分析出有几单是因为商品陈列丰满度不合理造成的？有多少是因为商品结构和产品缺货备货不足造成的？据此进行改进才是真的有效而不是热热闹闹做活动实际销量没几单的虚假辉煌。零售店一定要学会科学的管理产品，靠单品、爆款黄金单品或丰富的品类来赢取利润才是正道！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。