高端情绪压力训练营

马车靠马拉动，人靠情绪拉动，防止马失控靠缰绳，防止人的情绪失控靠情商。情绪与压力问题已成为困扰现代人的普遍问题，管控情绪就是管控未来，如何掌控自己的情绪，提高情商，感知他人的情绪、调节他人的情绪是现代职场人士的必修课。做实际工作情商很重要，万贯家财不如薄技在身，练就高情商增强适应社会的能力，与专业知识和技能结合，必定会成为职场的宠儿，社会难得的人才。

1、经过培训可以让学员学习、练习、体验、顿悟，从而达到释放压力后的情绪及行为改变

2、树立更加积极健康的工作生活态度，提升良好的人际关系，妥善处理自己的负面情绪、心态，更好的面对未来

3、让学员掌握有效的自我释放压力的方法，成为有正向积极的全新人生观，热爱企业，对工作有热情，让学员一步步迈向人生的健康幸福之路的人

第 一讲：情绪压力再认知

1.重新再认知

1）压力定义的图形化表达

2）了解理想自我

3）压力的现实作用

4）识别压力的外在表现

5）识别情绪的外在表现

6）IQ与EQ的关系

2.周哈里窗口带给我们的启示

第二讲：自我管理激励

1.执两用中，悦纳自我

2.心态与压力

1）预设结论

2）思维模拟游戏

3.弱压行为模式

1）决定性格的钥匙

2）运用练习

第三讲：高效沟通技巧——圆融人际

1.学会乐从

1）认知、情感与行为的连动

2.同理心沟通

1）融入情境

2）水乳交融

3.职场人际关系解决

1）四放工具的使用

4.如何与你的客户良好的沟通

1）时间管理模式

第四讲：职场心态塑造

1.职场情绪控制

1）职场人际解决策略

2）圆融人际改善

2.如何应对客户抱怨

1）情绪控制

2）目标管理三角平衡

3）面对客户抱怨四原则

4）客户情绪沟通要点

3.你好我好，共好永好

第五讲：电信行业法律法规

1.服务质量类型法律法规

2.消费者权益保护类型法律法规

3.合同类型法律法规

4.知识产权及互联网管理类型法律法规

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我们与黄老师，迄今为止合作了三年，不论是沟通技巧、职业素养还是婚姻两性关系，如温泉般的她次次都能让我们满满的感动，每次都会有全然的惊喜，我们也非常敬佩黄老师的敬业精神，课后都会积极帮助学员解惑。——可口可乐人力资源总监姚总

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