大连职场沟通协作培训课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-04-27
“沟通”一直是长盛不衰的课程主题!之所以历久弥新,是因为:信息爆炸的时代,人们对于沟通质量的要求越来越高;而随着科学技术日新月异,“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显;物质丰裕和节奏变快,使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。
“沟通”一直是长盛不衰的课程主题!之所以历久弥新,是因为:信息爆炸的时代,人们对于沟通质量的要求越来越高;而随着科学技术日新月异,“沟通”这种软实力在职场中的竞争力越来越明显;物质丰裕和节奏变快,使“沟通”在生活中的重要作用也越来越突显。
高效沟通公开课
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《高效沟通技巧》
5月08-09日 北京(线上同步) -
《高难度对话》
6月14日 上海(线上同步) -
《沟通心理学和职场影响力提升》
7月13-14日 上海(线上同步) -
《高效管理沟通技巧训练》
7月29日 广州(线上同步) -
《合作式沟通的秘诀》
8月01日 成都(线上同步) -
《脑身心游戏沉浸式提升沟通技巧》
10月13日 成都(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步) -
《高情商沟通与协调》
12月18-19日 上海(线上同步)
沟通能力提升内训课程推荐
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
第 一 讲:认知心智
问题导入:我们遇到过的困惑
一、心智是什么:定义的解读
二、为什么要讲心智:时代发展看心智红利
模型解读:成就绩效影响因素
三、高心智沟通
模型解读:邓宁心理认知曲线
工具分享:个体心智的行为表现差异与模拟依据
小结:基于心智类型谈沟通才有的放矢。
第二讲:认知沟通
问题导入:问卷测试自我的沟通技能评价及差距
一、完整的沟通要素
1. 反馈不可或缺
体验活动:反馈—回想你的经历
2. 积极反馈的等级
模型演练:BIC
3. 正向、建设性的结构化反馈
练习:表达感受,多用“我”少用“你”
二、沟**程中的障碍
问题导入:信息漏斗
1. 个人因素
心理投射实验:白虎的状态
模型解读:高中低心智行为表现
2. 环境因素
案例:两次绩效面谈不同效果
故事:鱼牛小故事
3. 导致沟通无法进行的三个障碍
1)讯息共有不足
2)没有建立信任关系
3)使用对方无法理解的话语
三、沟通的三个**主要动作
1. 听:深度倾听=闭嘴+复述+求证
1)深度倾听:体语形式+语言形式
2)体语形式应用:LISTEN
3)语言形式应用:金句
2. 说:工作情境表达方式
案例:训猴子&训海豚
1)态度和内容
练习:运用金句
2)高效表达三要点
案例:意见领袖、销售高手、故事大王、谈判专家
3)赞美四阶
练习:三明治式赞美
案例:赞美有时比批评更有效,侧重不同绩效提升点
3. 问:封闭型、开放型问题对比与结合
1)发问的关键
2)发问出发点
3)高绩效教练提问GROW模型
小结:成人都会沟通,好的沟通却需要深度认知和刻意练习
第三讲:不同情境下的沟通要点
一、人际沟通
1. 人格结构分析:PAC模型
2. 人际风格四大分类:DISC
头脑风暴:对号入座
情景模拟:各类型上司/客户人际风格的特征和沟通技巧
3. 你是哪种处世原则:人际法则
模型解读:心智高低与情商高低表现模型
二、组织内的沟通
1. 非正式沟通:管理巡视、小道消息
2. 正式沟通:上传、下达、平级沟通间容易出现的问题
1)常见的七种工作关系
2)用沟通认知上司
3)正确处理上下级关系:五位法、五步法
4)上传沟通
5)如何与下属沟通
6)如何与同事沟通
3. 做一个弹性沟通者:“合一架构”
1)契合——沟通的**境界
2)沟通的五种态度:合作态度的表象
3)有效管理沟通的检核表
第四讲:跨部门协作中的沟通
问题导入:开会时常见的恶性循环
一、跨部门沟通障碍原因
1. 组织层面
2. 意识层面
3. 行为层面
二、消除跨部门沟通障碍
1. 工作任务中
2. 其他情况下
三、跨部门沟通的要领
1. 四大误区解决之道
2. 先把本部门内部沟通做好
模型解读:从心理学角度解析的五个层次
3. 重视工作之外的沟通
4. “串门”之道
四、跨部门沟通十大对策
1. 强化全视野,树立整体观念
2. 运用对方的思考逻辑,学会换位思考
视频赏析:同理心
3. **可能地利用主管会议
工具模型:金字塔、会前三问、AAR、NBA
4. 部门合作出现状况别告状
5. 把矛盾解决在暴露之前
6. 跟踪到底不要我认为
7. 尊重他人的主导权,职责分明
8. 主动承担“灰色地带”的责任
9. 提高沟通能力,选择适当的沟通方式
10. 争取高层的支持,确保团队执行有力
五、跨部门沟通的五大要领
六、企业内沟通的准则
1. 准确的
2. 易了解
3. 做得来