武汉客户服务的培训班
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-07-18
客户服务培训课程背景
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供武汉客户服务的培训班
企业客户服务培训的目标
了解卓越服务的意义，建立卓越服务的心态；
了解顾客的期望和影响顾客满意度的因素；
建立个性化的顾客服务体验，从而影响顾客的感知和行为；
使员工具备有效与顾客相处的人际服务技巧；
建立企业投诉处理机制，提高客户满意度。
什么是客户服务管理？
客户服务（Customer Service）的定义主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的**成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
企业客户服务老师评价
1，诺达**劳慧明老师的感动服务提升企业竞争力，真正给我们带来了心灵上的感应。
2，诺达**老师的知识量特别大，妙语连珠。
3，诺达**杨理老师授课风格激情稳重、理性果断，善于通过录像、案例开让学员们进行互动提高大家的参与能力。
4，以深入浅出的方式讲解。通过**、愉快的方式在传授我们知识和技能的同时帮助我们提升自己的素质。