东莞提升客户服务体验
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-08-10
客户服务培训课程背景
现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供东莞提升客户服务体验
企业客户服务培训的目标
客户关系管理的技术基础;
客户关系管理的能力指标;
客户关系管理的理念提升;
客户满意度培育,提升价值创造能力;
忠诚度客户群培育的技巧;
可持续发展的客户关系管理。
客户服务能给企业带来什么好处?
好的服务会留住客户,有句话说,留住一位客户需要1分力,那么发展一位新客户就要服务4分力,这是1:4的关系,可见好的客户服务有着多么至关重要的作用!而且服务是一种无形的提供,可以有良好的口碑宣传,可以取得最大的收益,可以在市场上一传十、十传百这种蝴蝶似的效应口碑是任何花大价钱来的广告都所不能及的!
企业客户服务老师评价
1,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。
2,伍燕老师讲课很清新自然,培训深入浅出,理论案例为一体,感觉非常棒。
3,诺达**劳慧明老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题,通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧,以及提升执行力的技巧。
4,通过诺达**杨理老师的讲解,了解了客户服务技能提升的设计思路,特别理解了如何将指标量化,基本掌握了。如何开展客户服务评估和考核,理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法,马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。
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