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护师礼仪培训班

发布时间:2023年01月10日

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医学教育网教学总监。曾任北京某三甲医院主治医师,医学硕士,坚持“不择一切手段记住重要知识点”的教学思路。众多考生心目中的“汤神”

主讲科目:外科护理学
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学习资料

护师礼仪规范【1】

一、护师语言礼仪

语言是人类交流思想感情的工具,护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护师的语言交流比其他职业的语言更为重要。

语言是护师与病人沟通实施身心整体护理的重要工具,无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护师都必须先用语言与病人沟通。

根据不同的对象和不同的心理特点,给病人以启示、开导、宣传有关保健知识,解除病人思想顾虑和负担,取得良好的配合。

1.护师语言要体贴

护师应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪,多使用文明用语,请字当先,谢不离口,常说对不起。

2.护师语言要灵活

护师与病人交谈,要以维护病人的利益为前提。

讲究职业道德,要根据沟通对象、情境的差异,灵活运用语言的魅力,做到既有原则又能为病人乐意接受。

3.护师语言要谨慎

护师与病人之间相互尊重的前提是以诚相待,护士对病人讲真话,信守诺言,但也不应事事都向病人坦诚相告,特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎,防止祸从口出,要以维护病人利益为前提。

4.要多使用鼓励的语言

在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音,配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。

在收集病人资料时礼貌地称呼对方,然后自我介绍交谈的目的。

若病人正在发怒时首先向病人表示理解,尽可能转移注意力,对哭泣的病人,待他发泄后再倾听哭泣的原因,使病人得到安慰,彼此互相信任。

5.要懂得适时倾听

不但要说还要懂得耐心倾听,在与病人交谈时,护士要使自己成为有效的倾听者,首先在倾听过程中集中注意力,保持合适距离,不轻易打断对方的谈话和转变话题。

为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容,了解对方意见,以鼓励对方继续说下去。

二、护师仪容仪表

1.护师上班时一律着规定的制式工作服;2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤;

3.工作服应保持衣扣完整,无破损,无污迹,按规定佩带胸牌;4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋,护师上班期间统一穿工作鞋;

5.女护师发型一般为短发或盘发,长发上挽,前刘海不得过眼,男护士头发整洁,不留长发;

6.不佩戴外露首饰,如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等;7.淡妆上岗,不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。

三、院内举止规范

1.举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟;2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动作出礼节示意或问候;3.自行车进入院区必须推行,

并按指定地点整齐摆放,不任意堆放杂物;4.爱护宣传设施及环境绿化、美化,不破环宣传品,不随处张贴告示;5.对问路病人要热情和蔼的给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救;

6.除抢救等工作需要外,乘电梯应让病人先行。