苏州秘书助理培训机构

行政文秘工作，是企业的中枢系统和桥梁纽带。其工作直接影响到“上情下达，下情上传”的针对性和实效性。如果行政文秘工作沟通不畅，执行不力，反馈不及时，势必对企业其他各项工作的开展造成很的大影响，严重时甚至损坏企业的形象，产生难以挽回的后果。因此，要对行政文秘工作予以高度重视。这份看似简单易做，实为繁杂琐碎的工作，不仅需要相当的敬业精神、足够的大局意识，还要拥有与岗位相匹配的业务能力。

1.根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。

3.提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

4.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

5.成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。

6.熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

第一单元   行政文秘工作的基本认知

（一） 行政文秘工作的绩效价值

1、协调的功能

2、规范的功能

3、优化的功能

4、执行的功能

5、服务的功能

（二）行政文秘工作的特性和应对

1、工作内容的无形型

2、被动型和突发性

3、工作评价标准的主观性

（三）审视本岗位存在的价值

1、满足领导需求－被上级依赖

3、创造需求－凸显自身价值

3、AMA职业化秘书的素质结构

第二单元   企业运营辅助管理

（一）办公事务管理

1、从经验管理到科学管理

2、从不确定性到可控制

3、如何保证管理的有效性

案例：

1、会议室管理规范

2、前台管理规范

3、差旅管理规范

（二）会议筹划与准备

1、高效的会议管理

●了解会议类型

●各类会议准备要点

●提高会议效率

●保证效果的几种会场模式

2、大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元  有效的对上沟通与工作协调

（一）有效的对上沟通－获得领导信任

1、 学会听懂上级说话，不要想当然

2、 问好问题，了解领导的真正需求

3、 有效表达，提高建议的采信率

4、 积极互动，引导上级的正确思路

5、 做好反馈，养成良好的职业习惯

6、 主动补台，适应不同上级的行为风格

7、 遵循职场操守，不参与办公室政治

8、 承接任务三步骤

9、 工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（二）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、主动消化问题，不上交或转移矛盾

3、换位思考、了解并分析对方的利益

3、善解人意，了解并消除对方顾虑

5、衡量双方需求，找到最大公约数

第四单元：行政接待事务管理

（一） 办公室接待礼仪

1、 行进与引导的礼仪

2、 引见与介绍的礼仪

3、 握手与名片礼仪

4、 餐桌与会谈礼仪

（二） 接待的礼宾次序

1、 会议室座次的礼宾次序

2、 乘车席位的礼宾次序

3、 商务用餐的礼宾次序

（三） 商务电话管理

1、 商务电话的表达结构

2、 有效接听和应答（五要五不要）

3、 语言与非语言的表达技巧

4、 电话留言与跟进（5W1H）

5、如何为领导挡驾

第五单元    个人职业形象管理

（一）文秘职业场合的服饰原则

1、庄重、保守

2、体现企业形象

3、配合企业风格

（ 二）个人形象管理要点

1、仪容、仪表与仪态

2、职业正装要点

3、职业便装的场合

4、职场发饰与配饰

5、个人工作用品管理

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1、行政机构庞大臃肿。一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。行政人员过多，也会导致效率下降。

2、行政管理体制不健全。行政管理体制不全，规章制度不科学、不完善，也是效率低下不可忽视的原因。

3、部门太多，运转不灵。大企业由于部门和环节过多，造成某些部位和环节运转不灵，往往因扯皮现象导致行政效率低下。

4、行政人员素质不高。一些行政工作人员能力不高，素质不强，遇事怕负责任和不负责任，直接影响着行政效率的提高。

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