南京危机管理模式培训课程

话语作为一系列由符号和言说构成的文本，指涉并展现现实社会，并且，它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成，成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割”策略是在语言形式的配置上进行有意识的选择，使语言的表述（概念）功能服务于文本的说服功能，蕞终经过话语的结构性转变增强危机传播效果。

在现有的信息与传播技术难以切割的前提下，政府能否掌控舆论导向的关键取决于危机传播的话语与危机事件之间是否构建起建设性交互关系，这就需要重新形成危机传播的话语情境，使传播的话语与社会舆情达至一致。

1、科学全面的了解媒体发展的情况、媒体的需求、传播的特点；

2、科学地认知危机，了解危机的成因，建立危机意识，梳理本组织的危机预警信号；

3、建立舆情管理的战略思维；

4、学会经过舆情管理进行事前危机防范、事中危机管控和事后危机善后；

5、学会舆情管理中与记者沟通的技巧；

6、学会舆情管理中与其他各群体的沟通技巧。

一、为什么要学习危机管理？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？

二、如何防止主生危机引发的次生危机？

为什么说现在的危机大都是网络自媒体引发的？

哪些自媒体容易引发企业危机？

我国媒体发展经历了哪三个阶段？

自媒体引发网络负面舆情的传播路径

网络自媒体有哪些特点？

哪些人会在网上发布负面舆情？

用什么方法应对网络舆情危机？

危机四大效应

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

什么是海恩法则？

如何做到既要防止黑天鹅事件更要防止灰犀牛事件？

如何把危机造成的损失减少？

如何在不确定性中寻找确定性？

什么是标准化与非标准化？

如何用非标准化管理危机？

如何利用危机，化危为机？

三、危机管理的策略与方法

1、什么是危机管理的切割理论？

为什么要切割？

如何进行切割？

什么是真相？如何用切割理论解释真相？

2、什么是危机管理5度理论？

如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

角度—准：找好角度 准确切割

气度—舍  大舍大得 不舍不得

制度—补：修补漏洞 完善制度

3、如何用示弱法进行有效谈判？

为什么要示弱？

示弱表现在哪些方面？

如何用示弱法解决企业和个人危机？

4、如何用示强法进行有效谈判？

为什么要示强？

如何用示强法解决企业和个人危机？

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本次培训，帮助运营团队理解了什么是危机公关，并初步掌握了应对方法。“相信建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队，在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范，事中积极应对，为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。”

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