客情关系维护课程

目前，中国市场面临着严重的同质化问题，产品缺乏独特的表现力，技术缺乏竞争力，与客户建立持久关系的能力不足，品牌缺乏吸引力，导致产品销售周期较长，销售额也偏低。面对这个变幻莫测的市场环境，企业销售人员如何能够有效开拓客户？如何与客户建立起可靠的信任关系？如何保持并发展与客户之间的长期合作关系？这些问题直接影响着企业的市场业绩。

我们特意为企业销售人员量身打造了一门“专业、实战、实效”的培训课程，该课程以专业视角和创新突破的思维方式，旨在培养出那些素质过硬、能力强悍、心态良好、情商高涨的卓越营销人才。**这门课程，你将能够扩展自己的客户人脉网络，为企业的长期发展奠定坚实的基础。无论是从业务水平上还是人际交往层面上，你都将成为一名出类拔萃的销售人员，与客户建立起真正的合作伙伴关系。

这门培训课程将为你提供全方位的销售技巧和专业知识，并**实战演练来帮助你强化自己的销售能力。我们将教授你如何迅速洞察市场需求、把握客户心理，高效地进行销售活动；同时，还将传授你与客户建立信任关系的方法和技巧，以及如何**持久的合作关系实现共赢。我们的目标是培养出一支在市场中游刃有余、展现专业魅力的销售团队，为企业创造出更加稳定和可观的销售业绩。

选择我们的培训课程，你将获得前所未有的营销成就和个人成长。不仅仅是提升销售业绩，更是开创自己的事业新篇章。让我们一起努力，为企业的成功铸就辉煌！

一．竞争篇-让客户说咱的公司很靠谱

●客户服务面临的挑战

●客情服务与维护的重要性

●啥样的服务与维护才有价值

●客户真正想要的是什么

●衡量服务质量的标准

二．服务篇-让客户说咱的服务很用心

●什么是客情维护？

●影响客情关系的主要因素

●客户关系恶劣带来的影响

●客户的分类与维护标准

●如何建立客户信息数据库；

●如何明确客户管理工作的原则和标准；

●如何定制属于客户的专属服务；

●如何培养客户的忠诚度；

●客户管理“降龙18掌”；

●持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙；

●中国式关系建立

●建立信任八大招

●与不同性格的客户建立信任

●如何满足客户的组织利益和个人利益

●与客户的关键人建立关系

●客户关系发展不同阶段的对策

三．沟通篇-让客户说咱的销售很专业

●销售成交失败的关键原因

●销售与客户说话时间分布图

●为什么销售员很爱说却不爱问？

●销售员得学会提问

●问出需求和痛点的四步销售提问法

●销售员学会提问的四大模型

●销售员得学会正确聆听与方法

●销售员需掌握倾听的技巧，就像打乒乓球

●销售员必须克服的6个障碍

●4个维度营造良好沟通氛围

四．产品篇-让客户说咱的产品就是牛

●在严重同质化的环境之下，我们销售何去何从？

●让我们的客户多了解/多看看咱们

●如何挖掘那种产品的独特卖点

●展现产品的优势细节,并自信并理直气壮告诉客户

●销售员在产品介绍的五大链条

●销售员要做好产品全面分析与市场分析

●销售员要做好客户精准分析画像

五．价值篇-让客户说咱的产品确实值

●展示成本法-让人们确信你的产品物有所值

●激发需求法-你必须要激发出客户强烈的需求

●纵向比较法-你把苹果和橘子放在一起做比较

●整套销售法-你可以整批整套的去销售

●利益好处法-你强调产品带给客户的利益好处

●效果对比法-你强调产品用与不用的差距

●免费服务法-你强调不花钱也能改善的方法

六．管理篇-让客户说咱的管理值的学

●一起看看阿里当年的销售窘境

●阿里当时如何破局的

●我们准备如何破局管理

●找对合适的人员

●整顿销售人员的懒散疲惫

●整顿销售人员的动作混乱

●整顿销售人员的鸡肋充斥

●整顿销售人员的成长拦路虎

●整顿销售人员的思路转变

●销售团队成员的狼性培养