门店数字化运营管理培训

现如今，随着科技的迅猛发展，门店数字化运营管理已成为各行各业的必修课。为了帮助您在激烈竞争中脱颖而出，我们推出了一场别开生面的培训课程。

这不仅仅是一次培训，更是一次决胜未来的关键战役。在我们紧紧抓住市场脉搏的同时，您将深入了解现代数字化工具、数据分析和互联网营销的**趋势，全面提升您的门店运营能力。

无论您是门店老板、运营经理还是想要进入零售行业的创业者，参加我们的培训将大幅度提高您在市场上的竞争力。借助我们讲师的指导，您将从中获得实用技巧和战略洞察，使您的门店能够快速适应数字时代的挑战。

第 一 章：门店的运营与管理

1、门店人、货、场的重新构建

2、增强门店体验感的方法

3、获得客户：挖掘潜在客户

4、留住客户：维护现有客户

5、激活客户：激活休眠客户

6、扩大客户：转介绍

7、客户分析的四个重点

●客户购买模式

●客户购买类型

●客户购买决策

●影响客户购买的因素

8、视频案例：储教授谈消费体验

9、工具：CRM客户管理方法

10、导购策略：

●顾客购买决策的心理地图

●提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策

●应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客

●客户为什么说贵

●产品的精神属性

11、导购成交方法

●直接要求成交法  

●非此即彼成交法  

●**后机会成交法

●假设成交法

●保证成交法

第二章：大数据时代的精准营销

1、客户身份数据

2、洞察客户的喜好

3、预测客户的购买倾向

4、其他形式的数据

5、增加互动的技巧

6、增加客户忠诚度的技巧

7、互联网精准营销关键词

●粉丝思维

●转化率

●用户体验

●参与感

●曝光率            

第三章 门店运营的核心—客户的管理

1、客户满意度管理

2、客户关系的管理

3、客户的分类管理

4、客户顾问试营销

5、客户投诉怎么办

6、客户的相处六大技巧

7、客户画像的的智能终端

●智能POS

●二维码

●LBS定位

●智能摄像头

●定位WIFI数据输出

●云储存与云计算

8、客户画像的方法

●购买金额

●购买频次

●购买价位

●购买习惯

●年龄

●性别

●身份

9、客户画像后的RFM分析法

10、客户画像后常数据分析图表

11、建立客户连接点

12、线下●到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

13、线上互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站

微信、微博、App、短信

14、客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析

15、线上引入线下活动：

●团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

●品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

16、客户漏斗形成聚焦：**终APP深度用户。

17、**微信与微博做营销平台，**APP来做粘度。

18、强化社交与体验，淡化硬性促销。

19、案例：大众点评的精准推送方案

20、线上线下的组合营销方案：

●预热：APP、微信、

●活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务

●活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

●假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿

第四章：提升门店人气与转化的社群化营销

1、营销主题确立的套路

●企业形象的主题

●服务或技术的主题

●打时尚牌的主题

●打亲情牌的主题

●蹭热度形成的主题

●买赠吆吆喝型的主题

2、消费文化与网红

3、年轻人的消费习惯

4、增强客户体验的方法

●找出高消费高转化用户

●预约服务

●没有等待空间

●提升购物体验

●购物分享

5、新零售用户开源与引导

6、线上的客流导入线下商家

7、转换率 VS 平效

8、曝光率 VS 产品陈

9、新零售与社群营销

10、建的社群为何无效

11、社群构成的5个要素

●社群的生命周期

●加群和建群的动机

●社群管理的方法

●粉丝经营的核心动作

●如何从粉丝到社群

12、微信营销：暧昧经济情感营销

13、微信营销的关键流程：圈粉、分群、养粉、收割

14、微信营销的关键步骤：4321法则

15、视频案例：朋友圈的混乱

16、案例：线上和线下结合的场景营销

17、案例：020的模式激活用户