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线上学习高效沟通

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-02-23

导语概要

人际沟通技巧培训导读沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。经过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务

人际沟通技巧课程培训图

人际沟通技巧培训导读

沟通的根本来源于我们对于他人的了解,来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测,性格可循。经过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。


有些服务人员认为我们的客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长,成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否经过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭,关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

人际沟通技巧培训目标

1、掌握什么是沟通,理解沟通的意义,提高处世的智慧。

2、学会横向沟通的主要角色与方式,理解双赢思维是人际关系的基础,从全局视野出发选择适当的沟通。

3、认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升管理者个人影响力,与同事、下属相处得更融洽,更能从中获益。

4、有效的沟通交流,提升跨部门沟通能力,快速提高办事效率,以达到高效、精准,事半功倍的办事结果,打造卓越团队!

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

中基层管理者、新任管理者、储备干部、骨干员工等各层级管理者

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟

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人际沟通技巧培训课程大纲

第 一讲:有效沟通概述

一、认识有效沟通的定义及内涵

1.认识沟通

1)沟通的定义

2)沟通的目的

3)沟通的种类

4)沟通的技巧

5)有效沟通的模式


二、沟通的一般技巧

1.有效倾听的技巧

2.交谈的技巧

3.非语言沟通的技巧

4.电话沟通的技巧


三、沟通是达成合作的关系

1.合作的基本原则

2.合作的特征


四、沟通对企业的重要性

1.跨部门沟通

1)跨部门沟通的现状

2)沟通能力强的人更善于管理

3)沟通艺术在企业部门间的运用

4)沟通能力的表现


2.沟通的角色与方式

1)与下属的沟通—教导与激励

2)与上司的沟通—报告与建议的技巧

3)与平行部门的沟通—会议与协调

4)对外的沟通—建立双赢的互动


第二讲:高效沟通的核心和步骤

一、有效沟通的三个核心方面

1.想别人友好对待自己,你首先要对别人友好

2.沟通时用对方喜欢的方式进行

3.换位思考,讲话前先思考3秒,避免脱口而出的失误


二、有效沟通的七个步骤

1.确认目的

2.事前准备

3.确认需求

4.阐述观点

5.处理异议

6.达成协议

7.共同实施


三、沟通的几个小技巧

1.旁敲侧击

2.单刀直入

3.抛砖引玉

4.欲抑先扬

5.身先士卒

6.把握有“度“

7.不能生气


第三讲:高效沟通需要的修炼

一、成为沟通高手需要的修炼

1.不当面指出别人的错误

2.不与人争辩

3.要记住对方的名字

4.要学会说行话


二、与人相处的两个基本原则

1.管住自己的舌头

2.站在对方的角度看问题


三、与同事交流的艺术

1.多赞美,少指责

2.端正心态,纠正态度

3.多倾听,少说话

4.注意交谈中的忌讳


第四讲:沟通中的障碍

一、企业内部门沟通与协作中存在的问题

1.事不关己,高高挂起

2.被动地等待对方主动找上门来

3.相互间排挤,互相推诿


二、沟通不畅的根源

1.所扮演的角色不同

2.工作繁忙压力大

3.彼此间信息不对称

4.同事之间存在个体差异


第五讲:企业内跨部门沟通的技巧

一、掌握跨部门沟通的要点

1.跨部门沟通的原则

2.跨部门沟通的意义

3.跨部门沟通的方式


二、尊重和欣赏对方

1.正确评价自己和别人

2.人都希望得到别人的赞赏

3.尊重和欣赏别人是沟通的决窍


三、学会换位思考

1.其实在部门之间谁都觉得自己有理

2.要有双赢思维

3.换位思考是做人的本能


四、部门内沟通的基本原则

1.首先看效果,其次讲道理

2.潜心做事,低调做人

3.充分依靠企业文化背景

4.知己知彼


第六讲:跨部门沟通不畅的原因

一、部门沟通与协作中存在的问题

1.事不关己,高高挂起

2.被动地等待对方主动找上门来

3.相互间排挤,互相推诿


二、沟通不畅的根源

1.所扮演的角色不同

2.工作繁忙压力大

3.彼此间信息不对称

4.同事之间存在个体差异


第七讲:沟通要从“心”开始

一、有效的跨部门沟通

1.危机沟通

2.强化全局意识

3.选择适当的沟通方式

4.运用对方的逻辑思考问题

5.尊重管理者与同事

6.培养主动沟通的团队协作文化


二、重树人际思维模式

1.培养双赢思维的品格

2.充分考虑成熟在表达

3.培养达成一致的说话习惯

4.用别人喜欢听的方式说话,去除矛盾情绪

5.运用人际风格进行沟通


三、与领导和部下的沟通

1.管理沟通概述

2.成功实现与上级沟通

3.成功实现与下属沟通

4.成功实现与同级沟通


四、其他需要注意的事项

1.背景、地域

2.性别、价值观

3.文化背景

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    心晔-注册心理咨询师

    注册管理培训师、注册心理咨询师、法国波尔多大学-管理学硕士、南开大学-管理学学士;相继在制造业、金融业、贸易及高校教育行业从事管理及培训工作;核心课程有:跨部门沟通、心智化沟通、压力与情绪管理、课程设计与开发、时间管理等。

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    李博钊-职场沟通表达专家

    商务演讲教练、10年商务演讲实战经验;超过1000场的培训与演讲经历;某电视台首席主播、主持人;多家电视媒体大型文艺晚会导演和主持人;腾讯大连项目组口才训练营特约教练;美国认证协会(ACI)注册国际商务讲师;结构性思维认证讲师/英国博赞思维导图认证管理师;澳大利亚Genos情感职能认证讲师;日本产业训练协会MTP认证讲师。

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    EAP国际一级心理培训师/咨询师;FIT引导式培训师培训国际认证讲师;新加坡FNS引导师协会认证引导师;开放空间、未来探索认证引导师;美国(CHA)高级职业经理人;ACI国际认证高级礼仪培训导师;外交部外事接待项目服务培训导师;世界500强企业常年合作讲师;天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

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    中科院心理学研究所-心理咨询顾问;上海财经大学-情绪管理特聘专家;上海交通大学-政商礼仪特聘专家;美国卡鲁索国际情商学院授权讲师;中国教育部联盟“百强讲师”;中国讲师网“名誉讲师“;全国CVCC核心能力认证礼仪指导师。

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心晔老师从非暴力沟通的四要素即观察、感受、需要、请求切入主题,以分组讨论、小组互动的模式,利用“非暴力沟通”案例分享,剖析道德评判、行为比较、责任回避、强人所难等隐蔽性暴力行为。引导我们学会区分观察和评论,在沟通中管好自己的情绪,聆听他人的感受,看见自己的需求,停止暴力语言,理解彼此深层次的需求,提升沟通品质,建立和谐友爱的关系。老师还为职工奉上赞扬的技巧,在老师的带领下学会及时、具体、发自内心、肢体同步的表达赞美。

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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