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服务行业礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-22

导语概要

中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代,市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪,在服务活动中有一句形象的描述:只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业,才会有接下来的3分钟,3小时、或3年的交往,以此可见服务中“细节决定成败”是至关重要的。

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中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代,市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪,在服务活动中有一句形象的描述:只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业,才会有接下来的3分钟,3小时、或3年的交往,以此可见服务中“细节决定成败”是至关重要的。

而此课程是服务行业及领域中的经典课程,也是每一个服务型公司必不可少提升员工素质、优化服务流程的必备课程,本课程在此基础上结合本企业的实际情况,从服务礼仪标准、服务场景的灵活运用、技巧提升,以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工工作中的服务技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

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高端商务礼仪运用之道
课程简介:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放,经济越来越发达,在商务交往过程中人们越来越重视对于礼的感受,越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。礼仪是良好合作关系的建立、高效合作的实施过程中不可缺少的润滑剂。本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在商务工作中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,礼赢商场。
赢在举手投足间——服务接待礼仪
课程简介:客户第 一、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。本课程将通 过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
有礼畅行—高端客户公关与商务礼仪
课程简介:个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出商务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助商务人员了解商务礼仪,掌握客户公关、社交应酬的礼仪要领,应对多样商务公务社交场合……完善、提升企业的整体形象;为企业创造出更好的经济效益和社会效益。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 章节从激活员工服务力开始

思索:我们的竞争对手是谁?

我们的客户凭什么购买?

1、这是一个变化的世界?

1)世界变化与我的关系

2)我服务的生命力决定未来我的价值

3)服务从大众化至精准化的延伸

2、服务意识--服务对于公司的价值

思考:公司盈利的本质是抓营销和服务

3、服务对于我的意义和价值

思考1:服务带给我什么?

结论:服务他人是成就自己的途径

思考2:如何服务聚焦自我?让我越来越“值钱”


第二章节服务场景标准服务礼仪塑造

一、男士女士专业个人形象管理

1)别人眼中的你 体验游戏

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)男士干净整洁面容打造方法

4)男士着装规范:西装、*心理学

5)女士发型打造(皮筋、发卡、法网、定型技巧)

6)女士职业妆容打造

7)女士仪表:整齐规范标准、丝巾搭配、鞋袜配饰

二、服务接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)商务接待中的引领陪同

2)接待三声,热情三到

3)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

4)上下楼梯礼仪

5)电梯礼仪

6)现代化通讯礼仪

检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?


第三章节客户服务沟通礼仪——无投诉的客户沟通

1、从沟通的概念看服务沟通的精髓

情景案例:认识自己惯用的沟通方式

2、 沟通的基础框架模型

案例分析:常见的客户沟通障碍

1)沟通的意义取决于对方的回应

2)怎么说比说什么更重要

3)维持客户沟通场域不破是关键

4)先跟后带是精髓

小组演练:根据工作中的实际情况排演案例分析解决

3、沟通亲和力密码:同理及共情

小组讨论:不同性格的人际特征有何共性?

1)服务沟通亲和力技巧

2)打开心门的的客户赞美两技巧

4、客户情绪时的反对意见处理

1)服务中如何识别客户的情绪和不满

2)客户肯定技巧

3)矛盾化解及客户安抚技巧

情景演练:实际客户沟通场景中遇到的障碍进行演练


定制企业培训方案

老师介绍

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  • 唐小婉 商务礼仪及形象管理讲师

    国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...

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  • 靳斓 知名实战派礼仪导师

    现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...

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  • 仲琪 服务礼仪辅导讲师

    ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...

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商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》

    5月25-26日 北京(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)

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